Frame

No puedo conectar con Jellyfin

1. Comprueba que el dispositivo tiene conexión a la red necesaria.
2. Revisa la dirección del servidor, incluido el puerto y cualquier ruta que te hayan facilitado.
3. Si es una dirección local, conecta el dispositivo a la misma red que el servidor.
4. Prueba a abrir Jellyfin desde el navegador con esa misma dirección.
5. Si tampoco se abre allí, consulta con la persona responsable del servidor.
6. Si el servidor funciona, vuelve a Frame e intenta conectar de nuevo.

La detección automática busca servidores en la red local. Si no encuentra el tuyo, escribe la dirección manualmente.

Mi usuario o contraseña no funciona

Comprueba que estás entrando en el servidor correcto y que no has añadido espacios al copiar los datos. Prueba las mismas credenciales en Jellyfin desde el navegador. Si tampoco funcionan allí, solicita ayuda a la persona que gestiona tu cuenta.

Si Conexión Rápida no está disponible o no se autoriza, utiliza el acceso con usuario y contraseña.

No aparecen bibliotecas o falta contenido

• Comprueba que has seleccionado el servidor y la cuenta adecuados.
• Revisa Ajustes > Gestionar Librerías y la opción Ver bibliotecas ocultas.
• Si ves Sin conexión · Solo descargas, Frame está mostrando únicamente el contenido guardado. Recupera la conexión y utiliza Reintentar conexión cuando aparezca.
• Comprueba en Jellyfin que tu cuenta tiene acceso a la biblioteca que buscas.

Si la biblioteca también está vacía en Jellyfin, la persona responsable del servidor deberá revisar el contenido o tus permisos.

No puedo buscar un título

La búsqueda global está en preparación. Abre la biblioteca y utiliza Catálogo, la ordenación por nombre o Géneros para localizarlo.

No puedo abrir una carpeta FTP o SFTP

1. Comprueba el tipo de conexión, la dirección, el puerto y tus credenciales.
2. Revisa la Ruta remota inicial. Una ruta inexistente o sin permisos puede impedir ver los archivos.
3. Utiliza el botón de actualización del explorador o Reintentar.
4. Pide a la persona responsable del servidor que confirme que tu cuenta puede abrir esa carpeta y sus vídeos.

Una carpeta vacía puede no contener vídeos que Frame pueda mostrar. Las conexiones FTP y SFTP no ofrecen el catálogo de Jellyfin.

El vídeo se corta o tarda en comenzar

1. Comprueba la estabilidad de la conexión y, si puedes, utiliza Wi-Fi.
2. En Jellyfin, abre Configuración > Calidad de Video y prueba una calidad inferior.
3. Si el problema comenzó al reducir la calidad, prueba Direct Play: el servidor podría no poder preparar la versión solicitada.
4. Prueba otro vídeo para saber si el problema afecta a un título concreto.

Si utilizas FTP o SFTP, el servidor no adapta la calidad como Jellyfin. Prueba una conexión más estable o un archivo menos exigente.

Frame se cierra o el vídeo presenta problemas de imagen

Abre Ajustes, desactiva Aceleración por Hardware y vuelve a intentar reproducir el vídeo. Si habías cambiado Codec de transcodificación, restablece la selección anterior. Comprueba también si ocurre con otros títulos.

No se escucha el audio o no está en el idioma esperado

Comprueba el volumen del dispositivo y la salida de sonido, incluidos auriculares o dispositivos Bluetooth. En el reproductor, abre Configuración > Audio y selecciona otra pista disponible.

Si el idioma que necesitas no aparece, ese vídeo puede no incluirlo.

No aparecen o no se leen los subtítulos

1. Abre Configuración > Subtítulos en el reproductor y comprueba que no estén desactivados.
2. Selecciona otra pista si hay varias.
3. Para escucharlos, activa Ajustes > Lectura de Subtítulos (TTS) y el lector de pantalla.
4. Ten en cuenta que la lectura necesita texto disponible. Los subtítulos integrados únicamente en la imagen no se anuncian.

No se salta la introducción o no comienza el siguiente episodio

Revisa Saltar Intro / Créditos y Auto-reproducir siguiente episodio en Ajustes. El salto de introducciones requiere que el servidor identifique los segmentos. El siguiente episodio debe estar disponible y ser accesible para tu cuenta.

Una descarga no avanza

• Esperando WiFi: conecta el dispositivo a Wi-Fi. Las descargas automáticas siempre lo requieren.
• Esperando conexión: recupera la conexión de red.
• En pausa: abre Mis Descargas y utiliza la acción de reanudar.
• Descarga fallida: comprueba la conexión, el espacio libre y el acceso al servidor; después pulsa Reintentar.
• Esperando respuesta del servidor o Esperando más datos del servidor durante mucho tiempo: comprueba si puedes reproducir contenido del mismo servidor y vuelve a intentarlo.

En Mis Descargas, utiliza Actualizar descargas para revisar el estado. Si el fallo solo ocurre con una calidad reducida, prueba Original / Directa siempre que tengas espacio suficiente.

No puedo ver un vídeo sin conexión

Abre Mis Descargas y confirma que el elemento terminó de descargarse. Los elementos en cola, pausados o incompletos todavía no están disponibles para reproducirlos sin conexión.

Comprueba también que estás utilizando el servidor y la cuenta con los que guardaste el contenido. Si el archivo se eliminó del dispositivo, tendrás que descargarlo de nuevo con conexión.

Los atajos de teclado no responden

Cierra los diálogos abiertos y devuelve el foco al reproductor. Si utilizas un lector de pantalla, comprueba que está enviando las teclas a la aplicación. Consulta Accesibilidad y teclado para ver la lista de atajos.

Preparar información para solicitar ayuda

Si el problema continúa, anota:

• La versión de Frame que aparece en Ajustes.
• El dispositivo y la versión de Windows o Android.
• El tipo de conexión: Jellyfin, FTP o SFTP.
• Los pasos que producen el fallo y el mensaje que aparece.
• Si afecta a todos los vídeos o solo a algunos.

Si necesitas un registro de lo ocurrido:

1. Abre Ajustes > Opciones de Desarrollador.
2. Activa Habilitar Registro (Logs).
3. Repite los pasos que producen el problema.
4. Vuelve a Ajustes y utiliza Compartir Logs para obtener el registro y enviarlo por el canal de asistencia que estés utilizando.

Evita incluir contraseñas en la descripción del problema. Puedes desactivar el registro cuando termines de recopilar la información.